1) Выбрать торт.
Вы можете выбрать любой дизайн торта из нашего каталога, для этого запомните номер торта и скажите его консультанту при заказе.
Или предложите свой дизайн и мы сделаем торт по Вашему индивидуальному эскизу. Если Вы приложите к заказу картинку торта или пояснительный рисунок от руки, кондитерам будет легче сориентироваться и сделать то, что Вы хотите.
Если Вы не можете определиться или не знаете точно что Вам нужно, звоните или приходите к нам, наши консультанты постараются подобрать решение для Вас.
Не забудьте посмотреть и выбрать начинки для Вашего торта.
Вес торта может быть от 2-кг. Верхняя граница ограничена Вашей фантазией. В каталоге у каждого торта указан его минимальный вас, есть специальная серия тортов от 1,5 кг.
2) Заказать торт
Заказать торт из каталога или по индивидуальному дизайну можно:
- оставив заявку на сайте в любое время суток (заполните форму заказа, после чего с Вами свяжутся наши менеджеры для подтверждения заявки и уточнения деталей)
- позвонив менеджеру по телефону +7 (911) 924-49-46 (с 9.00 до 17.00, ежедневно)
- в любом нашем фирменном магазине (с 9.00 до 21.00, ежедневно)
- в нашей группе Вконтакте (vk.com/club75248313) в любое время суток
3) Срок выполнения заказа
Заказывать наши тортики лучше за 3 дня до назначенной даты. А чем раньше, тем лучше.
- Если торт нужен уже ЗАВТРА, мы сделаем «ТОРТ ЗА 24 ЧАСА». Вы можете заказать его по телефону +7 (911) 924-49-46 или в наших фирменных магазинах и забрать его на следующий день.
ВНИМАНИЕ! Заказ выполняется при наличии технической возможности. Не все дизайны тортов можно сделать за 24 часа, необходимо согласовать дизайн торта с консультантом. При заказе «ТОРТА ЗА 24 ЧАСА» до 15.00 его можно получить на следующий день в любом нашем магазине. При заказе с 15 до 21, торт можно будет получить только в нашем фирменном магазине на Дальневосточном пр., 42.
- Если Вам нужен торт СЕГОДНЯ, то Вы можете воспользоваться нашей услугой «ТОРТ ЗА ЧАС». Для этого Вам необходимо:
- Приехать в фирменный магазин «Карат Плюс» на Дальневосточном пр., 42
- Заказать там торт.
- Получить торт через 1-2 часа (возможно быстрее).
ВНИМАНИЕ! Не все дизайны тортов можно сделать за час, необходимо согласовать дизайн торта с консультантом в магазине. Заказы на такие торты принимаются до 15.00.
4) Доставка
Доставка нашей продукции осуществляется специализированными машинами, оснащёнными холодильным оборудованием, в соответствии с требованиями и санитарными нормами.
- В наши фирменные магазины доставка осуществляется бесплатно. Вы сможете забрать торт после 13.00.
- Стоимость доставки до вашего адреса (в пределах Санкт-Петербурга) составляет 350 руб., осуществляется в интервале с 9.00 до 15.00.
- Доставка с 15 до 21 (интервал 2 часа), а также доставка загород — от 1000 рублей.
Мы доставляем наши тортики в офис, кафе, рестораны, домой — в любое удобное для вас место.
Вне зависимости от выбора условия доставки, все торты поставляются в индивидуальной упаковке из плотного картона, которая предохраняет изделие от повреждений при перевозке. Торты на этажной подставке перевозятся в специализированной многоразовой таре, после доставки такого торта водитель забирает тару.
5) Оплата
Вы можете оплатить наши тортики следующими способами:
- Наличными при получении торта (для тортов до 3-х кг)*
- Наличными при заказе в магазине.
- Для тортов более 3-х кг (или на усмотрение менеджера) необходима 100% предоплата. Её можно внести онлайн, оплатив картой по счету или в любом магазине фирменной торговли Карат Плюс. Вы получаете документ-чек, который необходимо предъявить при получении торта.
Оплата картой: если необходимо внести предоплату или Вы готовы оплатить сразу, чтобы не суетиться в день праздника, и нет желания ехать в фирменный магазин, есть возможность оплатить торт онлайн картой. Для этого необходимо сообщить менеджеру о желании оплатить торт картой онлайн. После расчета полной стоимости менеджер пришлет Вам ссылку на оплату. Это ссылка на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. На странице будет указан магазин karatplus.ru (ООО «Карат Сервис 1») и сумма платежа, согласованная с менеджером. Вам необходимо ввести необходимую для оплаты информацию и оплатить. В некоторых случаях для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля, который придет Вам по смс или в виде push-уведомления. После оплаты на указанный Вами адрес электронной почты придет электронный кассовый чек.
6) Внесение изменений и отмена заказа
Если Вы захотите внести изменения или отменить свой заказ, звоните нам +7 (911) 924-49-46, мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Мы начинаем делать фигурки к торту за 3 дня. Поэтому внесение изменений в торт менее чем за 3 дня может оказаться невозможным, но мы постараемся Вам помочь.
Если Вы отказываетесь от торта менее, чем за 2 дня, то производитель вправе взимать до 100% стоимости торта для покрытия расходов, связанных с производством заказного торта.
7) Выдача и получение торта
При приеме торта, в магазине или с доставкой, обратите внимание на внешний вид, сохранность торта и фигурок. Все вопросы по внешнему виду торта нужно решать сразу, до передачи Вам торта продавцом.
8) Возврат товара или денежных средств
Возврат пищевой продукции надлежащего качества по Закону “О защите прав потребителей” невозможен. В случае, если вы получили торт ненадлежащего качества, может быть либо осуществлена замена на аналогичный товар по согласованию с клиентом и при наличии возможности продавца, либо осуществлен возврат продукции в соответствии с законодательством РФ.
Заказной торт сделан индивидуально вручную мастером-кондитером, поэтому торт может отличаться от предоставленного Вами изображения, могут незначительно отличаться цвета – это не является браком и причиной для отказа в приеме торта.
* — на усмотрение менеджера
Если у Вас остались какие-то вопросы, звоните +7 (911) 924-49-46. Мы всегда рады проконсультировать вас и ответить на любые вопросы. А также помочь подобрать вам торт на праздник.
Розничную продажу тортов на заказ осуществляет ООО «Карат Сервис 1»
Тел.: (812) 446-84-69